Suite CRM Empresarial
Uma implementação CRM abrangente para uma corporação multinacional com operações em 12 países. Incluiu módulos personalizados para gestão do pipeline de vendas, ticketing de atendimento ao cliente, coordenação de serviço em campo e relatórios executivos. Integrada com SAP ERP, bancos de dados legados e sistemas logísticos de terceiros.
O Desafio
Uma corporação multinacional operando em 12 países havia superado seu panorama fragmentado de CRM. Escritórios regionais diferentes usavam ferramentas diferentes, criando silos de dados que impediam a liderança de obter uma visão unificada de clientes, pipelines e operações de serviço. Soluções CRM prontas não conseguiam acomodar os complexos fluxos de aprovação da empresa, modelos de precificação multi-moeda e requisitos de integração profunda com ERP.
O novo sistema precisava consolidar gestão de pipeline de vendas, ticketing de atendimento ao cliente e coordenação de serviço em campo em uma plataforma única, integrando-se com o sistema SAP ERP existente, bancos de dados legados de empresas adquiridas e provedores de logística terceirizados.
Nossa Abordagem
Adotamos uma abordagem de arquitetura modular, construindo cada domínio funcional (vendas, serviço, operações de campo, relatórios) como um módulo independente compartilhando uma camada de dados comum. React alimenta o frontend com visões baseadas em funções que se adaptam à região, idioma e nível de permissão de cada usuário. Node.js lida com a API e lógica de negócio, com serviços Python para integração de dados e pipelines ETL.
Elasticsearch fornece a espinha dorsal para o módulo de relatórios, permitindo consultas em sub-segundo em milhões de registros de clientes. Todo o sistema roda em Kubernetes para implantação consistente na infraestrutura de nuvem multi-região da empresa, com failover automatizado e escalabilidade horizontal.
A Solução
Pipeline de Vendas Unificado
Um sistema de gestão de pipeline configurável que suporta negócios multi-moeda, cadeias de aprovação complexas e regras de atribuição baseadas em território. Gestores regionais veem seu território enquanto executivos acessam uma visão global consolidada.
Serviço e Operações de Campo Integrados
Ticketing de atendimento ao cliente com rastreamento de SLA, escalação automática e um módulo de serviço em campo que despacha técnicos com base em localização, habilidades e disponibilidade. Interfaces otimizadas para mobile para equipes de campo operando offline.
Hub de Analytics Executivo
Dashboards em tempo real alimentados por Elasticsearch que agregam dados de todas as 12 operações regionais. Construtor de relatórios personalizado com capacidades de drill-down, exportações programadas e alertas de detecção de anomalias para a liderança.
Resultados
A plataforma CRM unificada substituiu oito sistemas legados e agora atende mais de 4.500 usuários em 12 países. Os ciclos de vendas encurtaram em 35% graças a fluxos de aprovação simplificados, enquanto o módulo de serviço integrado reduziu escalações desnecessárias em 60%. Os representantes de vendas economizam em média 4,5 horas por semana anteriormente gastas alternando entre ferramentas e reconciliando dados manualmente.
Tecnologias Utilizadas
“Avaliamos os principais fornecedores de CRM e nenhum conseguia atender a complexidade das nossas operações. A G1 construiu exatamente o que precisávamos — um sistema que respeita nossos processos ao invés de nos forçar a mudá-los. O rollout em doze países foi notavelmente tranquilo.”
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