Enterprise CRM Suite
Eine umfassende CRM-Implementierung für einen multinationalen Konzern mit Niederlassungen in 12 Ländern. Umfasste benutzerdefinierte Module für Vertriebspipeline-Management, Kundenservice-Ticketing, Außendienst-Koordination und Executive-Reporting. Integriert mit SAP ERP, Legacy-Datenbanken und Logistiksystemen von Drittanbietern.
Die Herausforderung
Ein multinationaler Konzern mit Niederlassungen in 12 Ländern war seiner fragmentierten CRM-Landschaft entwachsen. Verschiedene Regionalbüros nutzten unterschiedliche Tools, was Datensilos erzeugte, die der Führungsebene einen einheitlichen Blick auf Kunden, Pipelines und Servicebetrieb verwehrten. Standardmäßige CRM-Lösungen konnten die komplexen Genehmigungsworkflows, Mehrwährungs-Preismodelle und tiefgehenden ERP-Integrationsanforderungen des Unternehmens nicht abbilden.
Das neue System musste Vertriebspipeline-Management, Kundenservice-Ticketing und Außendienst-Koordination in einer einzigen Plattform konsolidieren und sich gleichzeitig in das bestehende SAP-ERP-System, Legacy-Datenbanken von akquirierten Unternehmen und Logistikanbieter von Drittanbietern integrieren.
Unser Ansatz
Wir haben einen modularen Architekturansatz gewählt und jede Funktionsdomäne (Vertrieb, Service, Außendienst, Reporting) als unabhängiges Modul mit einer gemeinsamen Datenschicht aufgebaut. React treibt das Frontend mit rollenbasierten Ansichten an, die sich an Region, Sprache und Berechtigungsstufe jedes Nutzers anpassen. Node.js übernimmt die API und Geschäftslogik, mit Python-Services für Datenintegration und ETL-Pipelines.
Elasticsearch bildet das Rückgrat des Reporting-Moduls und ermöglicht Abfragen unter einer Sekunde über Millionen von Kundendatensätzen. Das gesamte System läuft auf Kubernetes für konsistentes Deployment über die Multi-Region-Cloud-Infrastruktur des Unternehmens, mit automatisiertem Failover und horizontaler Skalierung.
Die Lösung
Einheitliche Vertriebspipeline
Ein konfigurierbares Pipeline-Management-System mit Unterstützung für Mehrwährungs-Deals, komplexe Genehmigungsketten und gebietsbasierte Zuweisungsregeln. Regionale Manager sehen ihr Gebiet, während Führungskräfte auf eine konsolidierte globale Ansicht zugreifen.
Integrierter Service und Außendienst
Kundenservice-Ticketing mit SLA-Tracking, automatischer Eskalation und einem Außendienstmodul, das Techniker basierend auf Standort, Qualifikation und Verfügbarkeit disponiert. Mobile-optimierte Oberflächen für Außendienstteams im Offline-Betrieb.
Executive Analytics Hub
Echtzeit-Dashboards, betrieben von Elasticsearch, die Daten über alle 12 regionalen Betriebe aggregieren. Benutzerdefinierter Report-Builder mit Drill-Down-Funktionen, geplanten Exporten und Anomalieerkennung-Alarmen für die Führungsebene.
Ergebnisse
Die einheitliche CRM-Plattform hat acht Legacy-Systeme ersetzt und bedient nun über 4.500 Nutzer in 12 Ländern. Verkaufszyklen verkürzten sich um 35% dank optimierter Genehmigungsworkflows, während das integrierte Servicemodul unnötige Eskalationen um 60% reduzierte. Vertriebsmitarbeiter sparen durchschnittlich 4,5 Stunden pro Woche, die zuvor mit dem Wechsel zwischen Tools und der manuellen Datenabstimmung verbracht wurden.
Verwendete Technologien
“Wir haben die führenden CRM-Anbieter evaluiert und keiner konnte die Komplexität unserer Abläufe abbilden. G1 hat genau das gebaut, was wir brauchten — ein System, das unsere Prozesse respektiert, anstatt uns zu zwingen, sie zu ändern. Der Rollout über zwölf Länder verlief bemerkenswert reibungslos.”
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