Корпоративная CRM-система
Комплексное внедрение CRM для транснациональной корпорации с операциями в 12 странах. Включало кастомные модули для управления воронкой продаж, тикетинга клиентского сервиса, координации полевого обслуживания и отчётности для руководства. Интегрировано с SAP ERP, устаревшими базами данных и логистическими системами третьих сторон.
Задача
Транснациональная корпорация, работающая в 12 странах, переросла свой фрагментированный ландшафт CRM. Различные региональные офисы использовали разные инструменты, создавая информационные бункеры, которые не давали руководству получить единое представление о клиентах, воронках продаж и сервисных операциях. Коробочные CRM-решения не могли учесть сложные процессы согласования компании, мультивалютные модели ценообразования и требования глубокой интеграции с ERP.
Новая система должна была консолидировать управление воронкой продаж, тикетинг клиентского сервиса и координацию полевого обслуживания в единую платформу, интегрируясь при этом с существующей SAP ERP, устаревшими базами данных приобретённых компаний и сторонними логистическими провайдерами.
Наш подход
Мы применили модульный архитектурный подход, создав каждую функциональную область (продажи, сервис, полевые операции, отчётность) как независимый модуль с общим слоем данных. React обеспечивает фронтенд с ролевыми представлениями, адаптирующимися к региону, языку и уровню доступа каждого пользователя. Node.js обрабатывает API и бизнес-логику, а сервисы на Python — интеграцию данных и ETL-пайплайны.
Elasticsearch обеспечивает основу модуля отчётности, позволяя выполнять запросы менее чем за секунду по миллионам записей клиентов. Вся система работает на Kubernetes для единообразного развёртывания в мультирегиональной облачной инфраструктуре компании с автоматическим переключением при отказах и горизонтальным масштабированием.
Решение
Единая воронка продаж
Настраиваемая система управления воронкой с поддержкой мультивалютных сделок, сложных цепочек согласования и правил назначения по территориям. Региональные менеджеры видят свою территорию, а руководители имеют доступ к консолидированному глобальному обзору.
Интегрированный сервис и полевые операции
Тикетинг клиентского сервиса с отслеживанием SLA, автоматической эскалацией и модулем полевого обслуживания, распределяющим специалистов по локации, квалификации и доступности. Мобильные интерфейсы для полевых команд с поддержкой офлайн-режима.
Аналитический хаб для руководства
Дашборды реального времени на Elasticsearch, агрегирующие данные по всем 12 региональным операциям. Конструктор пользовательских отчётов с возможностью детализации, запланированным экспортом и оповещениями об аномалиях для руководства.
Результаты
Единая CRM-платформа заменила восемь устаревших систем и теперь обслуживает более 4 500 пользователей в 12 странах. Циклы продаж сократились на 35% благодаря оптимизированным процессам согласования, а интегрированный сервисный модуль сократил ненужные эскалации на 60%. Менеджеры по продажам экономят в среднем 4.5 часа в неделю, которые ранее тратились на переключение между инструментами и ручную сверку данных.
Использованные технологии
“Мы оценили ведущих поставщиков CRM, и ни один не смог учесть сложность наших операций. G1 построила именно то, что нам было нужно — систему, которая уважает наши процессы, а не заставляет их менять. Развёртывание в двенадцати странах прошло удивительно гладко.”
Начните свой проект
Готовы создать что-то значимое? Давайте обсудим, как мы можем помочь воплотить вашу идею в жизнь.
Связаться