Suite CRM Empresarial
Una implementación CRM integral para una corporación multinacional con operaciones en 12 países. Incluyó módulos personalizados para gestión del pipeline de ventas, ticketing de servicio al cliente, coordinación de servicio de campo y reportes ejecutivos. Integrada con SAP ERP, bases de datos legacy y sistemas logísticos de terceros.
El Desafío
Una corporación multinacional con operaciones en 12 países había superado su fragmentado panorama CRM. Las distintas oficinas regionales usaban herramientas diferentes, creando silos de datos que impedían a la dirección obtener una visión unificada de clientes, pipelines y operaciones de servicio. Las soluciones CRM estándar no podían acomodar los complejos flujos de aprobación de la empresa, los modelos de precios multimoneda y los profundos requisitos de integración con el ERP.
El nuevo sistema debía consolidar la gestión del pipeline de ventas, el ticketing de servicio al cliente y la coordinación del servicio de campo en una única plataforma, integrándose con el sistema SAP ERP existente, las bases de datos legacy de empresas adquiridas y los proveedores logísticos de terceros.
Nuestro Enfoque
Adoptamos un enfoque de arquitectura modular, construyendo cada dominio funcional (ventas, servicio, operaciones de campo, reportes) como un módulo independiente que comparte una capa de datos común. React impulsa el frontend con vistas basadas en roles que se adaptan a la región, idioma y nivel de permisos de cada usuario. Node.js maneja la API y la lógica de negocio, con servicios Python para la integración de datos y pipelines ETL.
Elasticsearch proporciona la columna vertebral del módulo de reportes, permitiendo consultas en menos de un segundo a través de millones de registros de clientes. Todo el sistema se ejecuta en Kubernetes para un despliegue consistente en la infraestructura cloud multirregional de la empresa, con failover automático y escalado horizontal.
La Solución
Pipeline de Ventas Unificado
Un sistema de gestión de pipeline configurable que soporta operaciones multimoneda, cadenas de aprobación complejas y reglas de asignación basadas en territorio. Los gerentes regionales ven su territorio mientras los ejecutivos acceden a una vista global consolidada.
Servicio y Operaciones de Campo Integrados
Ticketing de servicio al cliente con seguimiento de SLA, escalado automático y un módulo de servicio de campo que despacha técnicos según ubicación, conjunto de habilidades y disponibilidad. Interfaces optimizadas para móvil para equipos de campo que operan sin conexión.
Centro de Analítica Ejecutiva
Dashboards en tiempo real impulsados por Elasticsearch que agregan datos de las 12 operaciones regionales. Constructor de reportes personalizados con capacidades de desglose, exportaciones programadas y alertas de detección de anomalías para la dirección.
Resultados
La plataforma CRM unificada reemplazó ocho sistemas legacy y ahora sirve a más de 4.500 usuarios en 12 países. Los ciclos de venta se acortaron un 35% gracias a flujos de aprobación optimizados, mientras que el módulo de servicio integrado redujo las escalaciones innecesarias en un 60%. Los representantes de ventas ahorran un promedio de 4,5 horas por semana que antes dedicaban a cambiar entre herramientas y reconciliar datos manualmente.
Tecnologías Utilizadas
“Evaluamos a los principales proveedores de CRM y ninguno pudo igualar la complejidad de nuestras operaciones. G1 construyó exactamente lo que necesitábamos, un sistema que respeta nuestros procesos en lugar de obligarnos a cambiarlos. El despliegue en doce países fue notablemente fluido.”
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